En Yoomi, queremos que tu experiencia de compra sea tan satisfactoria como el momento en que recibes tu paquete. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no son exactamente lo que esperabas. Por eso, nuestra política se ajusta a la legislación vigente de la Unión Europea.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
- Plazo: El periodo de desistimiento expirará a los 14 días del día que tú (o un tercero indicado por ti) recibiste físicamente el producto.
- Notificación: Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a yoomigift@
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
No todos los productos pueden devolverse por una cuestión de «arrepentimiento». Según la ley, no podrás desistir en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados conforme a tus especificaciones.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud (ej. ropa interior, pendientes, productos cosméticos abiertos).
- Contenido digital una vez que haya comenzado la descarga o ejecución.
3. Proceso de Devolución
Una vez que nos informes de tu deseo de devolver el producto:
- Deberás enviar los bienes de vuelta a nuestra dirección: C/Pau Claris 78, 08010, Barcelona.
- El plazo límite es de 14 días desde que nos comunicaste tu desistimiento.
- Costes de envío: Salvo que se indique lo contrario, los gastos directos de la devolución del producto correrán a cargo del cliente.
Nota importante: El producto debe ser devuelto en su embalaje original (si es posible) y en perfecto estado. Si el valor del bien disminuye por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza o funcionamiento, se podrá retener una parte del reembolso.
4. Reembolsos
Si decides desistir de la compra, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios(no se incluyen costes adicionales por métodos de envío «express» que hayas elegido).
- Plazo del reembolso: Lo realizaremos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde la fecha en que nos informes de tu decisión.
- Retención: Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de la devolución de los mismos.
- Método: Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, a menos que acordemos expresamente lo contrario.
Política de Cambios de Producto
Si el artículo que recibiste no es de tu talla o prefieres un color diferente, te ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para el Cambio
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de artículo. Pasado este plazo, solo se aceptarán gestiones relacionadas con la garantía legal por defectos de fabricación.
2. Condiciones del Producto
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir los mismos requisitos que una devolución:
- Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.
- Debe conservar todas sus etiquetas y, preferiblemente, su embalaje original.
- No se admiten cambios en productos personalizados o artículos precintados por razones de higiene (salud/cosmética) si han sido abiertos.
3. Opciones de Cambio
Ofrecemos dos modalidades para que elijas la que más te convenga:
- Cambio Directo (Sujeto a Stock): Si deseas el mismo modelo en otra talla o color, procederemos al envío del nuevo artículo una vez hayamos verificado el estado del producto original en nuestro almacén.
- Cambio por un Artículo Diferente: Si deseas cambiarlo por un modelo distinto, te emitiremos un vale de comprao gestionaremos el abono/cobro de la diferencia de precio si fuera necesario.
4. Gastos de Envío por Cambio
Queremos ser transparentes contigo respecto a la logística:
- Cambios por defecto o error de envío: Si el cambio se debe a que el producto es defectuoso o nos hemos equivocado nosotros, Yoomi asumirá todos los costes de recogida y nuevo envío.
- Cambios por preferencia del cliente: En el caso de cambios por talla, color o modelo (sin defecto del producto), los gastos de envío del artículo devuelto a nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente, mientras que el envío del nuevo producto será dependiendo de las condiciones.
5. ¿Cómo solicitar un cambio?
Es muy sencillo, solo tienes que seguir estos pasos:
- Envía un correo a [Tu Email de Contacto] con tu número de pedido y el artículo que deseas recibir a cambio.
- Prepara el paquete de forma segura.
- Una vez lo recibamos y revisemos, te enviaremos el nuevo artículo en un plazo de [3-5 días hábiles].
Consejo Pro: Si tienes mucha prisa por recibir el nuevo artículo, te recomendamos realizar una nueva compra directamente en la web y solicitar el reembolso de la primera, así te aseguras de que el stock no se agote.
Nuestros datos
YOOMI JIN SPAIN SL.
Dirección: C/ Pau Claris,78, 08010 Barcelona
Número de Teléfono: 688163189
Correo electrónico: yoomigift@gmail.com
Muestre los datos de contacto para ejercer el derecho de desistimiento (al menos e-mail) y adónde deben ser enviados los bienes.